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    POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE 

    En MIC - MOVIES Chile, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. 

    Esta Política de Cambios y Devoluciones (en adelante, la "Política") describe los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y ejercicio de garantías para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Esta Política se rige por la normativa chilena vigente, en especial por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones legales vigentes. 

    2. GARANTÍA LEGAL (Productos Defectuosos o con Fallas) Conforme a lo dispuesto en la Ley N°19.496, todos nuestros productos nuevos cuentan con una Garantía Legal de seis (6) meses contados desde la recepción del producto.
    Esta garantía aplica en caso de que el producto presente fallas, defectos de fabricación, no cumpla con las características informadas, le falten piezas o partes, o no sea apto para el uso al que está destinado.

    Condiciones para ejercer la Garantía Legal:  El producto debe presentar una falla o defecto cubierto por la garantía, no atribuible a un mal uso por parte del cliente.  El cliente debe presentar el comprobante de compra original (boleta o factura). Opciones del Cliente (Derecho 3x3): Si el producto presenta una falla cubierta por la Garantía Legal dentro de los 6 meses desde su recepción, el cliente tendrá derecho a optar por una de las siguientes alternativas: a) Reparación gratuita del producto. b) Cambio del producto por uno nuevo idéntico o de similares características (previo acuerdo). c) Devolución del dinero pagado por el producto. Proceso: 

    1. Contactar a MIC - MOVIES  Chile a través de servicioalclientemovies@micshop.cl , o al teléfono [Número de teléfono de postventa], indicando el número de orden y describiendo la falla. 

    2. Presentar el comprobante de compra.

     3. MIC - MOVIES Chile podrá solicitar la revisión técnica del producto en nuestro servicio técnico autorizado o mediante el envío de evidencia (fotos/videos) para verificar la falla y su origen. [Especificar si el cliente debe llevar/enviar el producto y a dónde].

    4. Una vez confirmada la falla cubierta por garantía, MIC - MOVIES Chile procederá según la opción elegida por el cliente (reparación, cambio o devolución) en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para evaluación. (determinar por cliente, debe ser un plazo prudente) Importante: La Garantía Legal no cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, intervención de terceros no autorizados, o desgaste normal del producto.

     3. DERECHO A RETRACTO (Compras Realizadas a Distancia - Online) De acuerdo con el Artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, para las compras realizadas a través de nuestro Sitio Web, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Condiciones para ejercer el Derecho a Retracto:  El producto no debe haber sido usado.  El producto debe ser devuelto en su embalaje original completo, con todos sus sellos (si aplica), etiquetas, manuales y accesorios en perfecto estado.  El cliente debe presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).  Exclusiones: Este derecho no aplica para productos personalizados, productos de higiene o uso personal abiertos, software con sello roto, productos perecibles, tarjetas de regalo, productos confeccionados a medida, etc.]. Proceso: 1. Contactar a MIC - MOVIES Chile dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, a través de [Correo electrónico específico, ej: servicioalclientemovies@micshop.cl  o al teléfono [Número de teléfono], manifestando la intención de ejercer el derecho a retracto. 2. Presentar el comprobante de compra. 3. El cliente deberá devolver el producto [Especificar cómo: ej: enviándolo a la dirección indicada por MIC- MOVIES Chile, llevándolo a una tienda física si aplica]. Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán de cargo del cliente, salvo que MIC- MOVIES Chile indique lo contrario de forma previa a través de contacto. 4. Una vez recibido y verificado el estado del producto y su embalaje, MIC- MOVIES Chile procederá a la devolución del dinero pagado por el producto en un plazo de 5 a 10 días hábiles. 


    4. CAMBIOS POR SATISFACCIÓN O GARANTÍA VOLUNTARIA (Opcional) Fuera de los casos cubiertos por la Garantía Legal (falla del producto) y el Derecho a Retracto (si aplica según lo indicado en la sección 3), no se realizarán cambios ni devoluciones por motivos de satisfacción personal, talla incorrecta (salvo que sea error de despacho), o simple arrepentimiento. Recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones del producto antes de comprar. 


    5. PROCESO GENERAL PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES 

    1. Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los plazos indicados para cada caso (Garantía Legal, Retracto, Garantía Voluntaria si aplica) a través de: o Correo electrónico: servicioalclientemovies@micshop.cl  o Teléfono: [Indicar número(s) de teléfono] o [Otro canal si existe, ej: Formulario web] 2. Información Requerida: Tenga a mano el comprobante de compra (boleta/factura). Describa claramente el motivo de su solicitud (falla, retracto, etc.). 3. Instrucciones de devolución: Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir para la devolución del producto, incluyendo la dirección de envío o el lugar de entrega física, si corresponde. Es fundamental seguir estas instrucciones para una gestión eficiente. 4. Evaluación: Una vez recibido el producto devuelto, MIC- MOVIES Chile procederá a su revisión técnica o verificación de estado según corresponda. Este proceso puede tomar [ entre 5 y 10 días hábiles. 5. Resolución: Le informaremos el resultado de la evaluación y los pasos siguientes (aprobación de cambio, reparación, reembolso, o rechazo fundamentado de la solicitud).

     6. COSTOS DE ENVÍO  Garantía Legal: Si se confirma una falla cubierta por la garantía legal, MIC - MOVIES Chile cubrirá los costos razonables de envío asociados a la devolución del producto defectuoso y al envío del producto reparado o reemplazado, previa acreditación de los elementos previamente indicados (boleta o factura, y confirmación de falla por personal de MIC- MOVIES Chile)  Derecho a Retracto / Garantía Voluntaria: Los costos de envío para devolver el producto en ejercicio del derecho a retracto o por garantía voluntaria (si aplica) serán de responsabilidad del cliente, a menos que MIC - MOVIES Chile explícitamente indique lo contrario como una promoción especial. 


    7. REEMBOLSOS En caso de proceder la devolución del dinero (por Garantía Legal o Derecho a Retracto/Garantía Voluntaria si aplica), el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aprobación de la devolución y recepción del producto en nuestras bodegas (o desde la aprobación si no requiere devolución física). Tenga en cuenta que los plazos de acreditación final pueden depender de su entidad bancaria o del procesador de pagos. 


    8. EXCLUSIONES GENERALES Esta política no cubre:  Productos dañados por mal uso, abuso, negligencia, accidentes o causas externas.  Productos intervenidos o reparados por terceros no autorizados por MIC - MOVIES Chile.  Desgaste normal del producto por su uso.  Productos indicados explícitamente como "sin cambio ni devolución" o "venta final" (siempre respetando la Garantía Legal).  Productos excluidos del Derecho a Retracto según lo detallado en las sección 3 anterior. 

    9. CONTACTO Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contáctenos:  Correo Electrónico: servicioalclientemovies@micshop.cl Teléfono: [Indicar teléfono principal]  [Otros medios de contacto relevantes] 

    10. VIGENCIA Esta Política de Cambios y Devoluciones complementa los [Enlace a los Términos y Condiciones Generales de Uso] del Sitio Web y entra en vigor a partir de la fecha indicada al inicio del documento. MIC Chile se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio Web


    Nuestros canales de atención son los siguientes: